إن المجالات الرئيسية في سوق المبيعات كثيرة، ولكننا جمعنا لك أهمها لنقدم لك: أهم 11 تريند في مجال السيلز لعام 2021

لقد كان العام 2020 – خلال الفترة السابقة – عامًا طويلاً ومليئاً بالأحداث، ومجال السيلز ليس استثناء.

تقريبًا كما لو كنا قد عشنا عقدًا كاملاً في عام واحد فقط.

من الصحيح أن نقول إنها كانت غنية بالأحداث في مصر والوطن العربي.

وكلها كان لها تأثير كبير على عالم الأعمال

لقد رأينا إعادة هيكلة كاملة للمبيعات للتكيف مع مستجدان فيروس كورونا الجديد.

مع كل العقبات المرتبطة بعمليات الإغلاق الدولية، أصبح المشترون أكثر حذراً بشأن إنفاقهم، واضطروا إلى مراجعة قرارات الشراء الخاصة بهم.

في المقابل، كان على مندوبي السيلز التفاعل وتقديم حلول أكثر مرونة لزيادة السيلز.

أيا كان موضوع البيزنس الخاص بك: مبيعات سوق السيارات، العقارات، التجارة الالكترونية، المشروعات المتوسطة والصغيرة، وغيرها.

هيا بنا نعرف ماذا فعلوا وماذا نستفيد؟

سوق المبيعات: أهم 11 تريند في مجال السيلز لعام 2021

إن الأسواق تتغير بسرعة، والتريندات التي يتداولها الناس صارت صعبة الملاحقة حتى في مجال السيلز للشركات.

وقد أدى ذلك إلى ظهور مجموعة من استراتيجيات وأساليب وتقنيات البيع الجديدة، أثبت العديد منهم فعاليتهم.

مثل تلك التقنيات من المرجح أن تستمر وأن تهيمن على عالم السيلز في عام 2021.

إذا كنت تريد البقاء في صدارة السوق، فيجب أن تعرف ما تتوقعه.

نحن في موقع سيلز دوت كوم بيت السيلز العربي سنذكر لكم أهم 11 تريند في مجال السيلز لعام 2021 فتابعوا معي.

 

يمكنك مضاعفة المبيعات في أي سوق من خلال التريندات التالية

1. الإبداع هو السبيل الجديد في سوق المبيعات

الإبداع هو أحد أهم اتجاهات السيلز في عام 2021.

إنه يبدو غامضًا بعض الشيء وقد يبدو غير قابل للتحقيق، ولكن هذا من النظرة الأولى.

في مواجهة الأزمة الاقتصادية التي سببها الوباء، يتعين على مندوبي السيلزالعمل بجهد مضاعف لضمان استمرار عملهم وتشغيله وتلبية جميع الحصص.

في مثل هذه الحالة من الخطر الاعتماد على الصدفة، لأن الأسواق تزداد ازدحامًا وتنافسية.

تذكر: عادةً، المنافسة هي الدافع للابتكار.

إنها مسألة وقت فقط قبل أن ينشئ منافسوك مفهومًا جديدًا ويكتسبون ميزة تجعلهم يتقدمون خطوة.

بغض النظر عن مدى صعوبة عملك، إذا كنت تستخدم نفس الأساليب مثل أي شخص آخر، فسيكون هناك حتما شخص ما سيتفوق عليك.

الطريقة الوحيدة القابلة للتطبيق لكسر شفرة نجاح السيلز هي العمل بذكاء أكبر وليس لوقت أطول.

بصفتك مندوب مبيعات، تحتاج إلى البحث عن الأشياء التي ستميزك عن أي شخص آخر.

افعل عكس ما تفعله الشركات الأخرى، وسوف تترك انطباعًا دائمًا.

حتى أقل القليل من الشخصية في استراتيجية السيلز الخاصة بك يمكن أن يساعدك على التميز من بين الحشود، خاصة وأن الكثير من مندوبي

السيلز يفشلون في التعرف على هذا.

متابعة الأخبار في سوق السيلز: هل تفيد؟

يستخدم عدد كبير من المحترفين النصائح والاستراتيجيات المضمونة التي يجدونها على مواقع الويب دون تغييرها.

نتيجة لذلك، يتلقىٰ العملاء المحتملون نفس الوعي مرارًا وتكرارًا، مما يمنحهم الدافع لذلك، يجب عليك دائمًا تعديل الاستراتيجيات لتمثيل عملك وتكون أنت.

تذكر، هناك خط رفيع بين السخيفة والمختلفة عندما يتعلق الأمر بالإبداع.

في نهاية اليوم، يجب أن تظل جهودك الإبداعية محترمة وقائمة على بعض الأبحاث.

لا يمكنك الخروج بمفهوم جديد وتتوقع نجاحه.

عليك تحديد جمهورك المستهدف والتوصل إلى شيء يقدرونه.

2. تنفيذ أتمتة السيلز الشاملة

رغم أن بعض الاتجاهات قد ظلت شائعة علىٰ مر السنين، ولكنها قد لا تتماشى مع الواقع الحالي.

إذا وجدت أسلوبك لا يتماشى مع الاتجاهات الحالية، ولكن تراه مهما وحيويا، فماذا تفعل؟

هنا، ونظرًا لأهميته، لا يمكنك تغييره ولكن يمكنك تحديثه بالفكرة التي نطرحها عليك

.

مثال على ذلك أتمتة السيلز

حسنًا، إن أتمتة السيلز ليست اتجاهًا حَقِيقِيًّا، ولكنها ضرورة يجب تنفيذها لسير عملك للحفاظ على ميزة تنافسية.

يتحدث الكثير من الأشخاص عن الأتمتة التي تبتعد عن الإبداع والتخصيص أثناء محاولتك توسيع نطاق العملية.

الحقيقة هي أنه يسمح لك بقضاء المزيد من الوقت في إيجاد طرق إبداعية لبيع منتجاتك وتخصيص عروضك بشكلٍ أفضل لأن جميع المهام الروتينية يتم تفويضها إلىٰ برامج مخصصة.

ماذا تعرف عن NetHunt Hot؟

أفضل طريقة لأتمتة عملية السيلز الخاصة بك هي تنفيذ نظام CRM وهو إدارة علاقات العملاء.

يتيح لك أتمتة التوعية الخاصة بك، وإعداد حملات التنقيط، وتصور خطوط أنابيب السيلز الخاصة بك، وإدارتها بشكلٍ أكثر كفاءة.

عليك فقط اختيار نظام CRM الخاص بك بعناية والعثور على النظام الذي يوفر أنسب الوظائف لمطابقة سير العمل في عملك.

على سبيل المثال، قدم NetHunt CRM ميزة سير عمل جديدة للانتقال من نظام CRM إلى مركز مخصص لنمو السيلز .

يقوم بأتمتة التقاط نموذج الويب، والحملات بالتنقيط، وربط الاتصال بالبريد الإلكتروني.

تجعل الخوارزميات والإشعارات الحياة أسهل.

لأن الحصول على نتائج في بعض الأحيان يتطلب الكثير من العمل الشاق.

أتمتة السيلز

ومع ذلك، لا يقتصر الأمر علىٰ كامل نظام CRM الذي يمكنه مساعدتك في أتمتة عملية السيلز .

إن اقتصاد جهات كاملة يتعلق بتحسين عملية السيلز أو باستخدام البرامج أو الأدوات يندرج تحت هذه الفئة.

3. البيع على أساس القيمة

على الرغم من أن هذا يبدو غير بديهي، فإن أفضل نصيحة لزيادة مبيعاتك في عام 2021 هي التوقف عن محاولة البيع.

لقد ولت الأيام التي كان يمكنك فيها دفع عرض ما في مواجهة عميل محتمل وتوقع منه قبوله لمجرد أنه كان عرضًا لا يمكنهم رفضه.

في عام 2021، سئم العملاء وتعبوا من معاملتهم مثل الآلات المبرمجة، خاصة في عالم B2B.

الطريقة الوحيدة لجذب انتباه عملائك ودفعهم نحو الشراء هي إقناعهم بإعطاء الأولوية لرضاهم على أرباحك.

الطريقة الأكثر صدقًا لإثبات ذلك هي خفض سعر منتجك، ولكن لنكن واقعيين هنا.

هدف كل شركة ربحية هو تحقيق أكبر قدر ممكن من الإيرادات.

من المحتمل أن يؤدي منحك خصومات لا مثيل لها في الغد إلىٰ الإفلاس قبل أي شيء آخر.

بدلاً من تغيير السعر، يجب عليك تغيير تصور العملاء المحتملين لعروضك.

تتمثل إحدىٰ طرق القيام بذلك في تنفيذ استراتيجية بيع قائمة علىٰ القيمة.

في كثير من الأحيان، يغلق العملاء المحتملون عرضك حتىٰ دون إعطائك فرصة للتوسع فيه

يحدث هذا لأن الأخبار المتداولة تجعلهم يعتقدون أن السعر مرتفع للغاية.

البيع القائم على القيمة يساعدك على التغلب على هذه المشكلة.

كل ما عليك فعله هو تحديد احتياجات ورغبات عملائك المحتملين وتخصيص عرضك لهم.

اجعل العرض جذابًا لهم من خلال تسليط الضوء على الفوائد التي سيحصلون عليها منه.

4. البيع الاجتماعي أمر ضروري

بدلاً من محاولة بيع منتجك هنا والآن، يجب أن تزرع فكرة في رؤوس العملاء المحتملين وتواصل تطويرها.

قم بالوصول إلى رؤوسهم من خلال التواجد دائمًا من أجلهم، والإجابة على أسئلتهم، واستعراض تجربتك إلكترونيا.

عندما يبحثون عن منتج لشرائه، يجب أن تكون أول شركة تتبادر إلى أذهانهم.

إذا كان لديك ملف تعريف تجاري على أي من منصات الوسائط الاجتماعية، فأنت منخرط بالفعل في البيع الاجتماعي.

ولكن، إذا لم تكن مسيطرًا ولا تستخدم الاستراتيجيات الصحيحة، فإن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يضر مبيعاتك أكثر مما ينفع.

المزيد والمزيد من الشركات تدخل في ذاك الاتجاه وتبيع اِجْتِمَاعِيًّا عن قصد، لذلك ما لم تتطابق مع الجهد المبذول، يمكنهم بسهولة سرقة مبيعاتك منك.

تقنيات البيع الاجتماعي الأكثر شيوعًا في عام 2021 هي الآتي:

• الاستماع الاجتماعي من خلال مراقبة المشاركات.
• النشر المتعلق بمحتوى آفاقك.
• نشاط مجموعات LinkedIn.

5. نجاح العملاء على أساس دعم العملاء

هناك طريقة أخرىٰ لتقديم قيمة لعملائك وإقناعهم باتخاذ قرار الشراء وهي التأكد من أنك تهتم حَقًّا بنجاح أعمالهم.

بدلاً من التركيز ببساطة علىٰ ضمان دعم العملاء الفائق، يجب إعطاء الأولوية لتوفير تجربة عملاء أكثر إيجابية وشمولية.

إن تحويل تركيزك نحو نجاح العميل يضع الأساس لذلك.

ظهر اتجاه كهذا في أوائل عام 2020، وكان من المتوقع أن يصل إلى كامل إمكاناته بحلول نهاية العام.

ومع ذلك، فقد تضاعفت أهمية تنفيذ استراتيجية قوية لنجاح العملاء بسبب تغيير أولويات العملاء بسبب الوباء.

لم يعد كافيًا إنتاج منتج عالي الجودة والترويج له لجمهورك المستهدف.

العملاء يطلبون بشكل مكثف عن أي وقت مضى.

ما لم يكونوا متأكدين تمامًا من أن الحل الذي يستثمرون فيه أموالهم سيعمل لصالحهم، فلن تكون الأخبار المسموعة عنه كافية.

يجب أن تكون الشخص المناسب لعملائك ليظلوا أوفياء لعلامتك التجارية ومواصلة تحقيق مبيعات.

يدعي 32٪ من العملاء أنهم تركوا العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سلبية واحدة فقط.

لا تنتظر حدوث مشكلة حتى تتمكن من عرض خبرتك وإصلاحها على الفور.

بدلاً من ذلك، كن استباقي وتواصل الوصول إلى العملاء أولاً لتثقيفهم حول منتجك وكيف يفيد أعمالهم الخاصة.

في عام 2021، يتمثل دور مندوب السيلز ومدير نجاح العملاء في تخصيص عرض منتج الأعمال بطريقة ذات صلة بسير عمل العميل وعملياته.

كما يجب عليك زيادة عدد العروض التوضيحية والإرشادات لتوضيح للعملاء كيفية الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة وتحقيق أقصى استفادة من المنتج.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا إثراء استراتيجية الاتصال الخاصة بك من خلال مكالمات التقييم لمراجعة حسابات عملائك واقتراح التحسينات.

6. جمع كل فرقك معًا

لم تعد السيلز تتعلق فقط بفريق السيلز .

نظرًا لأن رحلة العميل قد انتقلت في الغالب إلى المستوى الرقمي، فإن جميع الأقسام لها دور في ضمان التحول.

يساعدك فريق دعم العملاء على توفير قيمة مضافة لعرضك، ويقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بمراقبة الموقع الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى، ويقوم فريق السيلز بإدارة خطوط السيلز ، وفريق التسويق يقوم بالباقي.

إنه قسم التسويق الذي يجب أن تتعاون معه.

لتقديم قيمة لعملائك وتعزيز معدل التحويل الخاص بك، تحتاج إلى منحهم ما يريدون بالضبط.

من في شركتك لديه فهم أفضل لاحتياجات العملاء ورغباتهم من فريق التسويق؟

تقع على عاتقهم مسؤولية مباشرة مراقبة السوق والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات، حتى يعرفوا كل شيء عما يجعل توقعاتك ترتعش.

لن يضر التشاور معهم قبل أن تقدم عرضًا لعميلك المحتمل التالي:

أفضل طريقة للتأكد من أن فرق السيلز والتسويق لديك دائمًا على نفس الصفحة هي تنفيذ نظام CRM.

بعد ذلك، يتمتع كلا القسمين بإمكانية الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة حول العملاء المتوقعين، وموقعهم في خط أنابيب السيلز، والأنشطة التسويقية اللازمة للمضي قدمًا.

7. ظهور تجارب شخصية متعددة القنوات

أحد أكبر التغييرات التي ستحدث بحلول عام 2020 هو تسريع انتقال البيع والشراء إلى العالم الرقمي.

نظرًا لإمكانية الوصول الهائلة إلى المعلومات، تكون نسبة كبيرة من رحلة المشتري مستقلة.

لا تستطيع الشركات التنبؤ بالضبط بموعد دخول المشتري إلى مسار التحويل لأنه يمكن أن يحدث في أي مرحلة.

علاوة على ذلك، لم يعد المشترون مرتبطين بقناة واحدة.

إذن ما يجب على مندوبي السيلز مراعاته في عام 2021، وتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك.

تختلف تفضيلات المشترين المختلفين، مما يعني أنه لا يمكنك توقع نفس النهج للعمل مع الجميع.

تحتاج إلى إعداد مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة لخدمة المشترين حتى يتمكنوا من اختيار القناة التي يفضلونها.

ذلك يعني أنك بحاجة إلى ضمان اتساق تجربة العملاء بغض النظر عن القناة التي يختارونها.

من الناحية المثالية، يجب أن تكون قادرًا على توفير القدرة على التبديل من القنوات المختلفة دون فقد أي معلومات للحصول على تجربة شراء سلسة.

لتحقيق هذه التوقعات، تحتاج إلى تجربة العديد من قنوات التسويق والتوزيع والشراء المختلفة.

علاوة على ذلك، تحتاج إلى التأكد من دمج كل قناة مع قاعدة بيانات مخصصة.

جرب نظام CRM، على سبيل المثال، لجمع وتنظيم جميع التفاعلات مع العملاء المتوقعين الفرديين على القنوات.

8. فيديو السيلز

صورة تساوي ألف كلمة.

معيار الفيديو هو 24 إطارًا في الثانية، لذا يمكنك تخيل مقدار المعلومات التي يمكن أن يقدمها مقطع فيديو قصير.

في عام 2021، يجب الابتعاد عن استخدام النصوص الطويلة والتحول إلى استخدام تنسيق الفيديو بشكل أكبر.

على الرغم من أنه كان اتجاهًا تَسْوِيقِيًّا في الأصل، إلا أنه يُعتقد في العام المقبل أنه حقق طفرة كبيرة في عالم السيلز أيضًا.

على سبيل المثال، بالنسبة ل MediaValet، فإن دمج مقاطع الفيديو في عملية البيع يعني خفض دورة مبيعاتها إلى النصف.

هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها دمج مقاطع الفيديو في عملية البيع والاستفادة منها.

يعد الاتصال عبر الفيديو الأكثر فعالية من أي شكل آخر من أشكال الاتصال.

يزيد احتمال فتح سطر الموضوع الذي يحتوي على كلمة فيديو بمقدار 8 مرات.

يمكن دمج تعليم الفيديو في أي نظام أساسي لأنه لا يقتصر على البريد الإلكتروني فقط.

يمكنك تعزيز اقتراحك القائم على القيمة.

يمنحك تتبع الفيديو نظرة ثاقبة على مقدار المحتوى الذي شاهده المشاهد والأجزاء التي يتخطاها.

يمكنك تخصيص مزيد من الاتصالات وفقًا لذلك وتحويل العملاء المحتملين بشكلٍ أسرعٍ.

يمكن أن تجعل متابعاتك مميزة، والتي تتوافق بشكل جيد مع الاتجاه الإبداعي.

بغض النظر عن المرحلة التي تقرر إدخال الفيديو إليها في عملية البيع، يمكنك تحسين نتائجك كثيرًا.

9. إقامة الندوات أونلاين لتوليد عملاء محتملين

بعد قضاء النصف الأكبر من العام في وضع الإغلاق، استغرق الكثير من الأشخاص الوقت الكافي لتحسين أنفسهم.

إنه هو السبب في أن الندوات على الانترنت كتنسيق شهدت ارتفاعًا هائلاً في شعبيتها في عام 2020.

في عام 2021، من المتوقع أن ينمو ذاك الاتجاه.

كل ما عليك فعله لتوليد العديد من العملاء المحتملين هو العثور على موضوع قد تجده مثيرًا للاهتمام والبدء في الاستفادة منه.

تتمثل إحدى الطرق الفعالة لتوليد عملاء محتملين بمساعدة الندوات الرقمية في تضمين الترويج المحلي لمنتجك في محاضراتك.

على الرغم من أنه من غير المستحسن أن تركز الندوات عبر الإنترنت بالكامل على منتجاتك بعد كل شيء، فهي ليست عرضًا تَوْضِيحِيًّا، لا يزال بإمكانك الخروج بمنتجاتك كحل لإحدى المشكلات التي تمت مناقشتها.

اعتمادًا على موضوع العرض التقديمي والجمهور الذي تريد استهدافه، يمكنك تجربة النظام الأساسي المستخدم لتوصيل رسالتك وطول الفيديو وعوامل أخرى، مثل تمكين الدردشة المباشرة والأسئلة والأجوبة.

10. دع الذكاء الاصطناعي AI يتولى زمام الأمور

لا يمكنك تجاهل أهمية التنبؤ والتحليل في عملية البيع.

إلى حد ما، يمكن اعتباره العمود الفقري للمبيعات.

يجب على فرق السيلز إجراء تحليل شامل للمقاييس التي يجمعونها لتبرير اختيار استراتيجياتهم وتقييم أدائهم الحالي.

في عام 2021، من المتوقع أن يصبح التحليل أسهل وأعلى دقة وأقل استهلاكا للوقت.

خطوة بخطوة، يستحوذ نظام AI على كل جانب من جوانب حياتنا، وتحليلات السيلز ليست استثناءً.

يمكن للتنبؤات التي تم تشكيلها بمساعدة برنامج مدعوم بنظام AI أن تتباهى بدقة محسنة، والتي يمكن أن تحميك من مخاطر الخروج من الطلب في السوق.

تتضمن بعض مهام السيلز التي يمكن تحسينها من خلال استخدام نظام AI.

جمع وتفسير بيانات اتجاه شراء العملاء، نشر الاقتراحات للعملاء بناءً على مشترياتهم الأخيرة.

شراء وتخطيط اتجاهات البيع والتنبؤ.

11. اعتماد محادثة تجارب العملاء

كي لا نقول إن الاتصال البارد أصبح شيئًا من الماضي قطفقد لا يزال بإمكانك فعل المعجزات مع القليل من الاتصال البارد القديم الجيد إذا كانت لديك طرقك لكنه بالتأكيد قديم.

في عام 2021، تعمل الشركات على تحسين السيلز بمساعدة الدردشة الحية وروبوتات الدردشة.

يعد ما سبق استمرارًا مباشرًا للاتجاه السابق، حيث ترتبط تجربة العميل التخاطبية ارتباطًا وثيقًا بالشعبية المتزايدة لاستخدام نظام AI في السيلز.

تتضمن تجربة عملاء محادثة جيدة التنفيذ تخصيص اتصال أفضل من خلال محادثة مستمرة بين العميل والعمل.

إذا كنت تعرف التاريخ بينك وبين عملائك، فيمكنك تقديم حلول أفضل وأسرع لهم.

من المرجح أن يقوم 52 ٪ من المستهلكين بإجراء عمليات شراء متكررة إذا قدمت الشركة الدعم عبر الدردشة الحية.

علاوة على ذلك، تقول 79٪ من الشركات أن الدردشة الحية لها نتائج إيجابية للمبيعات والإيرادات، مع 47٪ من المستهلكين سيكونون منفتحين للشراء بالكامل من chatbot

وفقًا لـ Finances Online و McKinsey، يجد 76٪ من مشتري B2B أنه من المفيد التحدث إلى شخص ما شَخْصِيًّا أو عبر الهاتف عندما يرغبون في شراء منتج أو خدمة جديدة تمامًا.

مما لا يثير الدهشة، أن 52٪ من المشترين يرغبون في التحدث إلى شخص ما عندما يكون بصدد شراء عرض تم شراؤه مسبقًا ولكن مع مجموعة مختلفة من المواصفات.

15٪ فقط يريدون التحدث شَخْصِيًّا عندما يريدون شراء نفس الخدمة أو المنتج.

أخيرًا، يفضل 4٪ فقط من المشترين الاتصال دائمًا رَقْمِيًّا.

لذلك عند تنفيذ تجربة عميل محادثة، تحتاج إلى التأكد من أن الاتصال الرقمي متوازن مع الاتصال البشري.

المنافسة، في الواقع، تقود الابتكار.

لكن الأزمة تدفعها إلى أبعد من ذلك.

تسبب الوباء والحقائق الجديدة في ظهور الكثير من اتجاهات السيلز الجديدة.

كان بعضها حلاً قَسْرِيًّا سيستمر خلال موسم COVID-19، لكن الكثير منهم موجود هنا للبقاء والانتقال إلى عام 2021

.جميع الحقوق محفوظة لموقع سيلز دوت كوم. اتصل بنا للتباحث حول البيزنس الخاص بك